資料挖掘(Data Mining)是經由自動或半自動的方法探勘及分析大量資料，以建立有效的模型及規則，讓企業透過資料挖掘來更瞭解他們的客戶。進而改進他們的行銷、業務及客服的運作。資料挖掘的工作包括對資料的分類(classification)、推估(estimation)、預測(prediction)、關聯分組(affinity grouping)、群集化(clustering)以及描述(description)。